Ești lider de piață și vrei să te menții în această favorabilă poziție? Nu ești încă lider de piață, dar ai ambiția de a te diferenția de competiție și de a fi preferat de clienți? Dacă ai răspuns DA la una din aceste întrebări, poți să devii preferatul clienților și să câștigi o reputație foarte bună, dacă aplici principiile Excelenței în Servicii. În aceste scurte lecții video voi aduce principii care au fost aplicate în întreaga lume, de oameni din culturi diferite, din companii diferite, din industrii diferite și în roluri foarte diferite. Sunt încântată că mă urmărești și am încredere că vei găsi timpul petrecut aici util, valoros și inspirațional.