Să servești pe cineva înseamnă să faci ceva pentru a crea valoare pentru altcineva. De foarte multe ori am văzut oameni care cred că dacă lucrezi în servicii ești umil, servil și nevaloros. Nimic mai greșit! O astfel de atitudine te poate face să-ți urăști jobul și firma la care lucrezi. Poți pierde clienți, dar cel mai rău este că pierzi încrederea în tine și în ceea ce faci. Să servești din inimă, cu intenția de a crea valoare, înseamnă să acționezi dintr-un loc de putere și încredere, nu de inferioritate. Este un schimb mutual de valoare, unde atât cel care servește, cât și cel care este servit, beneficiază și cresc împreună.