Da, există servicii CRIMINALE. Cu toții am avut parte de ele la un moment dat. Sigur ai intrat într-un magazin și vânzătorii s-au comportat de parcă erai invizibil. Sau ai pierdut timp și bani pentru că ai așteptat să ți se rezolve o problemă pe care nu tu ai creat-o. Ai primit ce a fost mai rău de la un furnizor de servicii și nu cred că vrei să mai lucrezi cu el. Acestea sunt servicii criminale și în acest episod vom învăța cum să le identificăm pentru că nu ne dorim să le oferim vreodată (nici măcar din greșeală) clienților noștri.