Serviciile CRIMINALE sunt cele mai rele, dar nu sunt singurele rele. Mai există o categorie de servicii de care clienții fug: serviciile BASIC. Nu sunt așa dezastruoase ca cele CRIMINALE, dar tot creează probleme. Serviciile de nivel BASIC sunt acelea care, deși îți oferă ceea ce te aștepți, nu reușesc să atingă nivelul de calitate dorit. De multe ori, aceste servicii generează disconfort, lasă o primă impresie neplăcută și implică pierdere de timp. Chiar și atunci când furnizorii de servicii reușesc să repare greșelile făcute, sentimentul negativ persistă.