Să oferi servicii EXPECTED (adică previzibile) nu te ajută să te diferențiezi. Pentru că nu ești nici bun nici rău și poți să lași clientul indiferent. Ești așa și-așa, ești la nivelul normal al industriei tale. Deși serviciile EXPECTED sunt rezonabile și corecte, nu te ajută să te diferențiezi de competiție, iar clientul te poate schimba pentru ceva mai ieftin sau mai comod.